作者: 老张乔治
最近更新: 更新时间 2025-01-11 17:24:25
状态: 连载
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【内容简介】
客户经理张洋是王牌客户经理，但客户刁难，导致张洋离职。离职后张洋东山再起，在新公司风生水起。老公司换新经理依然无法满足客户需求，业绩一落千丈。最终老客户为选择付出代价，血本无归。张洋复仇成功，在新环境甚是悠闲。
【目录】
第一章
第二章
第三章
第四章
...
第五章2025-01-11 17:24:25
【原文摘录】
“凌晨两点都找不到你，你还能叫‘私人银行客户经理’？这种态度不配做高端客户的服务！”
“自私！只顾自己睡觉，根本不把客户当回事！”
听到领导转述客户的原话，我一时又气又惊。
这两年我拼命加班，把分行新推出的高端业务做成了全市第一。为了客户的账户，我随叫随到，生日是客户的饭局里过的，除夕夜还帮人处理资金调度，熬得一身胃病不敢休息。可到头来，竟因为一个凌晨没接电话，被扣上了“自私”的帽子。
而那位投诉我的老客户，李先生，我记得格外清楚。他是我带的第一个千万级客户，从来没缺过对我的刁难。凌晨找我不过是为了确认一笔几千块的小额转账，我压根没想到会因此捅出这么大的篓子。
更让我寒心的是，我一度倾心对待的客户群体，听说了这件事，竟个个无动于衷。他们要么笑着说”没办法，客户经理的活儿就是这么命苦”，要么冷漠地回我一句”你早点有心理准备”。
心寒了。
这客户经理，谁爱干谁干吧。
几个月后，这群客户站在银行大厅：”张经理，求求你回来吧。”
本质，让每一份付出都被尊重。
—— 引自章节：第一章
“张洋，客户对你很不满。”他开口第一句，就像一把锤子砸在我胸口，”说你态度差、不负责任，电话常常不接，导致多次重要业务被耽误。
几个客户联名要求换人，还说如果我们不处理，就要把这事闹到媒体和总行。”
我听得脑子嗡嗡的。
不负责任？！
我从进银行那天起，兢兢业业，没日没夜，客户一个电话我立刻赶过去；账户有一分钱的问题，我连凌晨都爬起来盯着，节假日更别提，全泡在他们的生意上了。
为了这些客户，我连年都没在家过过。现在倒好，他们竟然说我不负责？！
行长看我脸色发青，叹了口气，把投诉信递过来：”你自己看看，特别是李总写的那部分，说你一个电话没接，导致他损失上百万。
他要求分行立刻撤掉你的资格，还说你配不上客户经理这个职位。”
我气得胸口发闷，咬牙开口：”这也能怪我？
一个凌晨三点的小额转账问题，我身体扛不住没接电话，他就上纲上线到这种地步？”
行长摆摆手，皱着眉说：”张洋，冷静点。客户平白无故能投诉你？
反思一下自己，如果你真的一点问题没有，怎么会让客户联名举报？”
简直莫名其妙！
我忍不住想辩解，却被他打断：”行了，先别说了，你回去等分行处理结果吧。”
从办公室出来，我越想越憋屈。
为了这些客户，我过得像个机器人，胃病、失眠，连家里人都说我是银行的奴隶，结果到头来换来的却是这样的羞辱？
忍无可忍，我在客户群里发了一段话：
“各位，为了做好你们的服务工作，我日夜操劳，兢兢业业，从不敢懈怠。
如今因为一些指责和投诉，让我感到非常寒心。
如果大家对我的服务有任何不满，我希望可以直接沟通，而不是背后联名举报，连解释的机会都不给。”
消息发出去没多久，李总的回复就蹦了出来：
“沟通？我们还有什么好沟通的？
你一个私人客户经理，连凌晨电话都不接，周末业务更是敷衍了事，耽误了我上百万的大单！
你挣这么多钱还这样的服务态度，还好意思说兢兢业业？
不想干就早说，别耽误我们！”
—— 引自章节：第二章
解决不了问题不敢下班，客户的质疑和刁难不敢顶嘴。
随叫随到，手机24小时开机。
吃饭时盯着转账审批，睡觉时怕错过电话，哪怕凌晨三点你得爬起来解答“这笔钱怎么没到账”。
总结下来，客户经理的工作强度是柜员的十倍。
我不休不眠，放弃陪家人的时间，就为了那五百块？
我至于吗？
客户群里对我的抨击还在继续。
“客户经理工资比柜员高那么多，谁不羡慕？”
“呵呵，不就是想着多赚点，连命都不要了？”
“张洋，你不想干就趁早滚，别耽误我们生意！你知道一笔订单多少利润吗？我们欠你的吗？”
我气到说不出话。
我要是为了赚钱，我早就走了！
三年前另一家银行给我开双倍工资挖我过去，我婉拒了。
为什么？
就是因为我珍惜这些客户，想守住自己的团队，觉得自己能为他们的财富增值多出一份力。
群里的指责仍然没停，声音越来越刺耳。
“哼，张经理不就是为了那点好处吗？客户经理绩效奖金高，还能升职加薪，有那么多好事，他怎么可能轻易辞职？”
“他就是看中这点利益，哪怕累死也不放手。”
“行了，我们要的是一个敬业的服务，不是一个只会推卸责任的混子！”
我眼睛都气红了。
这话他们居然也说得出口？
这时，另一个客户，老杨，终于看不下去了。
“你们说得也太过分了！张经理这么多年日夜操劳，谁出事了他不都是第一时间赶过来解决问题？
他不但帮我解决了几次资金危机，还为了我公司的贷款项目连续加班三天三夜！这种人，你们竟然还说他不敬业？”
群里顿时沉默了几秒。
忽然有人冒出一句：”那是因为你公司业务简单，跟我们这些大客户的要求没法比。
换谁来都一样，没什么值得夸的。”
接着群里一片附和：
“对啊，我的资金周转靠我自己精算，从来不需要谁额外费心思。”
“我们做成的生意，明明是靠自己能力，张经理不过是跑跑腿而已。”
“就是，别往自己脸上贴金了。”
—— 引自章节：第三章
换个没经验的客户经理，别说稳定增值，账户还能不能用都是问题。而我呢？
这些年无数次熬夜盯单子，连续几十小时不睡处理账务，放弃自己的休息时间跑尽调、盯审批、做风险预案。
午饭是一碗泡面，晚饭靠咖啡顶着。
节假日更别提，手机24小时不敢关机，突发状况随时待命。
为了客户，我自掏腰包送礼、请饭，连他们孩子的生日礼物都安排得妥妥当当。
可现在，他们竟说这些成绩跟我没有关系？
没有任何关系？！
我忍不住在群里敲下一段话：
“既然各位觉得账户的安全和业务成功完全靠自己，那我在下班时间稍微顾点自己的生活，又会对你们有什么影响？”
消息一发，群里炸开了锅。
“张经理，这就是你的态度？客户经理的职责不就是随时随地服务客户吗？”
“账户突然出问题怎么办？转账卡住了怎么办？你要是这么不敬业，趁早换人！”
“我们流水这么大，税务和财务问题难道不该你帮忙看着吗？”
我看着这些冷冰冰的指责，太阳穴突突跳，气得浑身发抖。这群人是不是疯了？客户经理什么时候成了他们的“金融保姆”？
老杨发来条私信：”这群人真是把你当奴隶了吧？难道客户经理就不配有生活？”
我深吸了一口气，努力用平静的语气敲下一段话：
“各位客户，既然我们都在合作，我恳请大家给我一次机会，继续做好服务，保证您的账户和资金安全，避免任何损失。”
然而，还没等我缓过神，李总的消息直接跳了出来：
“呵呵，还真是死皮赖脸！我看你是不甘心离开吧？是不是想着事后报复我们？”
这一句，让我彻底破防。
行行行，这客户经理，我不干了！
—— 引自章节：第四章